招聘:淘宝客服

丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1.负责利用平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询，促进成交 2.负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单 3.负责跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意 4.负责跟进售后问题，及时解答客户安装、使用过程中的问题，增加顾客满意度 5.负责客户常见问题的归纳、整理 6.维护现有粉丝群，及时处理群内负面内容，鼓励收货晒单等行为，增加粉丝群热度及二次销售比例 7.负责建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8.负责客户回访与跟踪维护 9.配合完成其它相关工作 任职资格： ◆知识水平 大专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业 ◆岗位技能 1.良好的网络沟通能力 2.熟练操作计算机及网络聊天工具，打字速度60字/分及以上 3.有强烈的服务意识，较强的团队合作精神 ◆工作经验 1年以上相关工作经验或者有个人开淘宝网店工作经验者优先 ◆其他素质 具有良好的心态和积极向上的乐观精神

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